La formation en salle n’est plus suffisante. A l’expertise manque l’expérience et notamment la visualisation des actions attendues. Le succès de YouTube, du zapping de Canal + ne sont-ils pas des leviers d’apprentissage, capteurs d’attention ?


  • Base de l’expérience du lancement de La Poste Mobile

  • Passé le cap d’une formation théorique de 5 jours en salle, en amont du lancement, nous nous sommes ainsi fixés un premier objectif : nous appuyer sur ceux qui ont fait en profitant de l’expérience des bureaux pilotes. 6 de ces 12 équipes de bureaux pilotes ont donc été sollicitées pour expliquer tous les process, leur organisation, leurs adaptations locales et leurs astuces.
  • Des vidéos de 1 à 3 minutes conceptualisés sous la terminologie ‘Vidéos minute’ pour conforter l’idée d’un accès rapide à la connaissance, ont été enregistrées avec un guichetier Référent qui explique, dans son contexte de travail ses ‘comment’, à l’appui d’anecdotes, indispensables marques d’authenticité

  •  36 vidéos minute ont ainsi été réalisées, avant le lancement de l’offre
  • En privilégiant la rapidité de mise en ligne sur la plateforme collaborative qui a servi de base au déploiement du nouveau concept de bureaux de Poste (2300 membres, 600 articles de blogs, 500 vidéos minutes)

  • Un Journal Télévisé La Poste Mobile de 7’ reprenait tous les mois les retours d’expériences les plus intéressants

  • Le succès de YouTube, le développement des Smartphones, ne sont-ils pas des leviers pour un accès simple et rapide à la connaissance ? Capteurs d’attention
  • Assurer la pérennité des accès aux vidéos à partir de solutions comme BrightcoveProjeqt.com et Thinglink.
  • Profiter de nouvelles solutions permet de capter l’attention de la cible au prix d’une sollicitation régulière de la DSI
  • Sans succomber aux sirènes de Vine ou Tout qui réduise le sens d’une vidéo pour se focaliser sur des images sans contexte ?
  • Exploitez le levier du ‘peer to peer’ sur la base de l’authenticité exprimée dans  les ‘vidéos minute’  Garder en mémoire que pour générer de la confiance auprès des collaborateurs du terrain, il faut commencer par la reconnaissance sincère de leurs actions, et que nous sommes des vecteurs pour construire leur réputation

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